好大夫在线医生靠谱吗 好大夫在线看病医疗app可信度分析
发表时间:2023-10-20 15:40:01
小编:庄周下载
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好大夫在线医生靠谱吗
“好评如潮”的医生和“差评如潮”的医生都只是少数,大多数医生是“褒贬不一”的。
另一方面,好大夫网虽然有专门的推广运作体系可以帮助医生提高好评率,但是由于受众巨大,因此整体上仍然有一定的自我纠偏能力,也就是说,我们看到的大部分医生的好评率是基本可信的。
这些评价的可信度有这样几个主要的影响因素:
医生自身因素
医生的业务水平。毋庸置疑,水平越高的医生获得的评价越高。
医生的服务水平。毋庸置疑,形象、态度、解释抚慰等,相当程度上会造成评价值与真实业务水平的偏离。
医生从业时间(在好大夫平台挂名的时间)及客流量。从业时间越短、所在科室的客流量越少,评价越不可信。从业时间越长、客流量越巨大,评价就越接近于真实情况。
客户群体因素。
儿科、重症、急诊等一些科室普遍要面对情绪不稳定的人群。这些科室也许更容易遭到报复性的差评,造成评价水平比真实水平低。
供需双方的信息不对称。
口腔科、皮肤科、整形科、耳鼻喉科等一些科室则会面临三个方面的偏离:求诊者预期与医生预期的偏离(患者理解的激光祛斑和医生理解的祛斑效果多半是不一样的),求诊者评价与医生评价的偏离(患者对隆鼻效果的评价和医生的自我评价很可能有出入),价格与价值的偏离(这个不用多解释,市场化份额越高的专业,高端产品的溢价会越严重,买者与卖者之间的矛盾也会越严重)。这三方面的偏离会造成评价的波动幅度增大。因此这类科室的医生,评价值会存在极端的好评与极端的差评,总体评价相对难以确信。
而相对的,科普广泛使得群众认知度高、诊疗也已形成共识性的规范的常见疾病或者重大疾病,由于以上偏离极小,评价值的波动也较小,也就更加可信。
还有一种情况,比如中医,群众认知度其实是很低的,医生水平良莠不齐且没有严格的、统一的、客观的水平评价体系,也就造成严重的交易双方信息不对称。这就使得行业整体的评价值会存在较大的波动范围,而医生个人的评价值则会与真实水平有较大的偏移。由于求诊者对疾病、对诊疗过程几乎一无所知,因此容易造成过度高于真实水平的好评,以及过度低于真实水平的差评。
乐观来看,由于以上几方面的影响因素的重要性基本上是依次降低的,在样本量巨大的情况下,会越接近于可信。因此好大夫网的评价值应该属于“基本可信”。
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